TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO MEDIOS DIGITALES POR INTERNET
POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTEANTES DE UTILIZAR EL SERVICIO MEDIOS DIGITALES POR INTERNET DE CAJA CIHUALPILLIDE TONALÁ S.C DE A.P DE R.L DE C.V.
Contratación
El usuario deberá presentarse personalmente en cualquier sucursal de Caja Cihualpilli de Tonalá y solicitar el Servicio Medios Digitales por Internet previa identificación, debiendo otorgar datos como lo son correo electrónico, RFC con homoclave y número de teléfono móvil para poder solicitar la activación del servicio.
Activación
Una vez realizada la contratación Caja Cihualpilli de Tonalá en un lapso máximo de 48 horas, le enviará al usuario a través de correo electrónico un link único que se utilizará para establecer su contraseña.
Los datos del correo electrónico, así como del número teléfono móvil y el RFC con homoclave serán los que “EL SOCIO” haya registrado al momento de la contratación.
Para la conformación de la nueva Contraseña el usuario deberá considerar que se cumplan con las siguientes condiciones:
La Contraseña deberá contener una longitud mínima de 8 y máxima de 16 caracteres con al menos un carácter alfabético en mayúsculas o minúsculas, un carácter numérico y de manera opcional podrá contener caracteres especiales.
“EL SOCIO” al momento de realizar el inicio de Sesión en cualquiera de los dos canales: cihualpillienlinea.com o en Cihualpilli Móvil deberá ingresar su número de socio junto con la contraseña que se estableció con anterioridad.
En todo momento, el usuario es el responsable único y final de mantener en secreto su contraseña con la cual tenga acceso al Servicio de Medios Digitales por Internet.
Factores de autenticación e identificación
Se entenderá por factores de autenticación, para el ingreso y operación del Servicio de Medios Digitales por Internet lo siguiente:
Biométricos: información del Socio derivada de sus propias características físicas, tales como huellas dactilares, geometría de la mano, patrones de iris o retina, entre otras.
Contraseña: se referirá a las contraseñas que sean generadas por “El Socio”.
Contraseña Dinámica: a las contraseñas que contarán con las siguientes condiciones:
Serán generadas de manera automática por un tercero autorizado por Caja Cihualpilli de Tonalá y estas no podrán ser conocidas con anticipación a su generación o uso, ya sea por el tercero o personal de Caja Cihualpilli de Tonalá. Estas serán generadas cuando “El Socio” la solicite a través del Servicio de Medios Digitales por Internet al momento de realizar las operaciones que así lo requieran.
Se enviará al teléfono móvil que el usuario haya registrado al momento de la contratación y la recibirá mediante:
· Correo electrónico para el uso desde la pagina Web y de manera automática utilizando Cihualpilli Móvil.
· Notificaciones PUSH, siempre y cuando “EL SOCIO” tenga instalada la Aplicación “Cihualpilli Móvil” y habilite estas notificaciones.
· Contará con una longitud de 6 caracteres numéricos.
· Se compondrá de información sobre la operación de que se trate y será única para la autorización de dicha operación.
· No podrá ser duplicada o alterada.
· No podrá ser utilizada en más de una ocasión.
· Su vigencia para su uso será 30 segundos, en caso de usarse después de los 30 segundos se deberá generar una nueva Contraseña Dinámica.
Es de conocimiento del usuario que la Contraseña y Contraseña Dinámica son las llaves para ingresar al Servicio de Medios Digitales por Internet, según sea el caso, y sirven de identificación o confirmación de operaciones en el servicio. Estas serán utilizadas por Caja Cihualpilli de Tonalá de la misma manera y para los mismos propósitos y alcances que el nombre y la firma autógrafa del usuario, sustituyendo la firma autógrafa del usuario y producirán los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos firmados autógrafamente y en consecuencia tendrá el mismo valor probatorio.
Para seguridad del usuario el sistema mostrará de forma enmascarada a través de caracteres especiales los siguientes datos:
Contraseña. Contraseña.
Contraseña Dinámica.
El(os) número(s) de cuenta(s) visualizado(s) dentro del servicio, mostrando únicamente los últimos 3 dígitos.
Para garantizar la seguridad en el servicio, Caja Cihualpilli de Tonalá establece las siguientes condiciones de uso, cuyo cumplimiento se encontrarán bajo responsabilidad del usuario:
Bloqueo del servicio por los siguientes supuestos:
En forma automática cuando el usuario ingrese de manera errónea su Contraseña en más de tres ocasiones.
A petición del usuario a través del Centro de Atención Telefónica de Caja Cihualpilli de Tonalá.
En caso de bloqueo del usuario por contraseña, el socio deberá acudir a cualquiera de las sucursales de Caja Cihualpilli de Tonalá y una vez autentificado, solicitar el envío de un nuevo correo electrónico en el cual el socio podrá reestablecer su contraseña.
Cierre de Sesión: se cerrará de manera automáticamente por inactividad tras haber transcurrido 2 minutos encihualpillienlinea.com y 1 minuto en Cihualpilli móvil.
Al alcanzar el tiempo máximo de 15minutos dentro del servicio, aún y cuando se estén realizando operaciones en ese periodo. Cuando el usuario inicie Sesión de manera simultánea, ya sea a través del mismo u otro navegador de internet para cualquier portal web, o a través de otro Dispositivo de Acceso para cualquier aplicación móvil. En estos casos siempre se mantendrá abierta la última Sesión que haya iniciado y se cerrará la Sesión anterior, indicando en ambas sesiones que ya estaban siendo utilizadas en ese momento.
“El Socio” acepta ser el único responsable del uso que le dé al dispositivo de acceso que utilice para ingresar a “cihuapillienlinea.com” y “Cihualpilli Móvil” y/o celebrar operaciones a través del Servicio de Medios Digitales por Internet, liberando a Caja Cihualpilli de Tonalá de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse, de manera enunciativa más no limitativa, por el mal uso que le dé a sus dispositivos, incluyendo la responsabilidad por el acceso o uso de páginas de Internet no seguras o por permitir que terceras personas, voluntaria o involuntariamente, accedan al dispositivo de acceso que utilice para ingresar al sitio, ya que las contraseñas son únicas e intransferibles y su uso se encuentra en total responsabilidad del usuario.
Caja Cihualpilli de Tonalá no será responsable por el daño, menoscabo o pérdida de cualquier naturaleza que se produzca sobre el dispositivo de acceso utilizado por el usuario para acceder a los Medios Digitales por Internet o sobre la información del usuario, cuando dicho daño, menoscabo o pérdida sea causado por culpa o negligencia del usuario o de terceros en contravención a las presentes condiciones generales.
Servicios ofrecidos
Caja Cihualpilli de Tonalá ofrece a través del Servicio de Medios Digitales por Internet al usuario la posibilidad de realizar las siguientes operaciones:
- Transferencias internas a cuentas propias y de terceros socios.
- Pago de préstamo propias y de terceros socios.
- Generación de estados de cuenta.
- Historial de transacciones y consultas de saldos.
- Configuraciones al propio servicio.
- Solicitud de cuentas de crédito.
Dichas operaciones deberán ser realizadas por medio de las plataformas de este, ya sea por cihualpillienlinea.com o en Cihualpilli Móvil.
Operaciones que podrán ser efectuadas por “El Socio” durante las 24 horas a excepción de:
- Traspasos internos que podrán realizarse de lunes a domingo en un horario de 08:00 a 21:00 horas.
- La presolicitud de crédito y solicitud de servicio podrán realizarse de lunes a domingo en un horario de 09:00 a 21:00 horas.
En el caso de transferencia no programada y para que esta sea efectiva en el mismo día de su aplicación, deberá realizarse de lunes a sábado en un horario de 08:00 a 21:00 horas, las transacciones que se realicen fuera de los horarios mencionados o día inhábil se aplicarán con fecha del día hábil siguiente.
Caja Cihualpilli de Tonalá no será responsable si por caso fortuito, fuerza mayor, falta o interrupción de línea, fallas en el servicio electrónico o en el servidor central o por cualquier otra causa ajena al control de Caja Cihualpilli de Tonalá, no se pudiere hacer uso de las operaciones antes mencionadas.
Es de conocimiento de “El Socio” que al ser los presentes servicios no presenciales y a través de medios electrónicos es necesario contar con la geolocalización en tiempo real del dispositivo desde el cual celebre la operación, en razón de lo anterior “El Socio” otorga su consentimiento para que Caja Cihualpilli de
Tonalá obtenga la misma cuando “El Socio” realice la descarga de la aplicación y al momento de la contratación de los productos ofrecidos por la misma.
Comisiones
Caja Cihualpilli de Tonalá no cobrara comisión alguna a “El Socio” por el uso y manejo del Servicio de Medios Digitales por Internet.
Riesgos inherentes al operar por internet
“El Socio” reconoce y acepta que todas las operaciones realizadas en el Servicio de Medios Digitales por Internet traen riesgos inherentes para lo cual Caja Cihualpilli de Tonalá hará de conocimiento de los socios en los distintos medios de difusión con los que cuenta la información necesaria para prevenir la realización de operaciones irregulares o ilegales que vayan en detrimento de “El socio”, así como las medidas de seguridad que deberá de considerar.
Robo de identidad se da cuando un tercero, por medios informáticos o personales, se obtiene la información personal del usuario y se utiliza ilegalmente, incluida en dicha información números de cuenta, claves de acceso y contraseñas, entre otros. A fin de evitar ser afectado por este tipo de riesgo te recomendamos que no divulgues tu información al hacer transacciones en persona, por teléfono y en línea.
Cancelación del servicio
Para la cancelación del Servicio de Medios Digitales por Internet “El Socio” deberá realizar la solicitud previa identificación en cualquier sucursal de Caja Cihualpilli de Tonalá, debiendo firmar de conformidad la solicitud de cancelación del servicio establecida por Caja Cihualpilli de Tonalá realizándose en dicho momento la liberación del Identificador de Usuario, lo anterior con la finalidad de garantizar que el servicio no podrá ser utilizado a partir de su cancelación.
Atención a usuarios
En el caso de que existan dudas sobre el servicio o sobre operaciones realizadas, desee tramitar aclaraciones sobre operaciones realizadas o reportar operaciones no reconocidas efectuadas a través de este servicio, deberá comunicarse a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de Caja Cihualpilli de Tonalá ubicada en calle Josefa Ortiz de Domínguez No. 47-A, Col. El Mirador, Tonalá, Jalisco, teléfono 3332840203 extensión 128 o directamente 3332842754 correo electrónico aclaraciones@cihualpilli.com
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), en la Ciudad de México al 5553400999, página de internet www.condusef.gob.mx, correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.